飞书产品副总裁齐俊元：飞书智能伙伴，就像个新同事
来源：飞书 | 发布时间：2023-11-27
摘要：飞书产品副总裁齐俊元在 2023 秋季飞书未来无限大会上分享了全新飞书背后的产品思考。
今日，飞书产品副总裁齐俊元在 2023 秋季飞书未来无限大会上分享了全新飞书背后的产品思考。
新的时代，飞书引入新技术的方式是什么？
齐俊元解答道：“在飞书里面，引入新技术的最核心的产品形态就是智能伙伴。当企业激活了飞书智能伙伴功能时，每一位同事就会多了一个新伙伴，这个新伙伴就像是一位新同事一样，可以在飞书里找到同事的任何一个地方找到他。”
以下是他的演讲全文。
一、把飞书进一步开放，让业务应用触手可及
大家好，我是齐俊元，今天非常开心和大家分享我们在飞书上最新的产品升级。
飞书努力了很多年，为大家提供了一个协同工作平台，而这个协同工作平台在命题上有一个很重要的关键词，是配得上这个时代。大家可能过去也使用过同类的工作平台型软件，但是我们都觉得不够好，为什么呢？
每一个时代都有这个时代专属的新技术，这些新技术变成我们熟悉的产品，并给我们带来了熟悉的用户体验，我们不仅仅期待在生活当中有这样的体验，也希望在工作当中有这样的体验，那这个时代最重要的技术是什么？
第一是移动互联网的技术，这其实早就变成了我们熟悉的产品。在微信上，你不仅仅联系好友、家人，而且会发现你常去的餐厅，发现新的值得去的地方，可能都是朋友发给你的，可能来自你在群里读到的公众号文章。那在这个过程当中，微信不仅仅帮我们联系了人，也帮我们联系了更多的信息，信息得到了更好的分发。
如果打开大家的抖音，会发现每个人看到的世界都有所不同。我热爱冲浪，每一天，我打开抖音就会刷到熟悉的冲浪视频。尽管我还在工作，我觉得我的世界已经连接到了海边。大家非常关心的新技术则提供了一种新的人机交互的方式，我们一会儿具体展开。
飞书为大家提供了全新一代的办公工具，大家应该非常熟悉使用飞书的企业通讯能力，可能非常习惯使用飞书的文档，飞书的表格在这些办公工具里面，你会发现人和人是随时连接的，你做了任何对文档的修改，你在表格当中补充了新的数据。
当然，我们在工作当中不止用这些办公垄软件来解决我们工作上的事，我们还有很多业务工具。我们的销售同事可能习惯使用 CRM，生产制造的公司的产品人员会经常使用生产品生命周期管理软件 ERP 、HCM，这些大家熟悉的重要软件并没有得到非常好的协同加持。这里面有很多重要的事，但大家常常忘记去看。
那么这些业务工具当中的协同可以做得更好吗？其实答案是非常肯定的，我相信大家都非常熟悉一款小小的业务工具，就叫审批，如果大家使用过今天流行的工作平台型软件上的审批功能，一定都会记得审批拉群这个事。
审批着急的时候不知道审批信息完整的背后的故事的时候，我们一键拉起一个群，这个时候同事们进来了，把审批背后的事情补充得更详细，信息交换更充分，而且这个审批处理得还更快了，审批拉群这样一个小小的动作，通过把人拉进审批系统，审批就变得更好、更快了。
这件事情还可以发生在所有的业务系统当中。
我们有一家非常了不起的客户——美宜佳。他们有非常多的门店，在全国可能已经超过 3 万多家。基于飞书，我们一起共创出了“一店一群”的新协同模式，在他们的门店群当中可以随时了解到来自于巡店、培训、物流多个系统里面的最新信息，店长、店员可以随时随地把这些业务问题处理得更好。
飞书的群也因此被大幅改造了。在飞书的群的置顶信息里面，你可以看到最重要、最新的来自于业务系统里的数据，在群里滚动的消息不再只是大家简单地讨论，而是一个丰富的消息卡片，这个消息卡片携带了业务当中关键的信息，也携带了你要处理的业务动作，而且在群里你不止可以说话，你也可以快速地执行这个业务所需要进行的动作。
飞书提供的集成平台可以非常方便地帮大家构建一事一群。
在和府捞面，门店里面的重要事项可以随时推送到群里。
联影医疗打造了售后工单群，所有的工单信息会从纷享销客推送到群中，大家可以随时了解背景信息，及时诊断。
好慷在家打造了一客一群，把自研的客户管理系统和飞书集成，所有客户都可以得到更好的服务体验。
乐刻管理门店加盟业务，流程可视化，进展在群里随时同步，大大保障了工程进度。
「一事一群」的场景已经在飞书上广泛发生。事实上，飞书上已经有超过15%的群，不再是简单的聊天群，而是和业务系统紧密连接的「一事一群」。在这个过程当中我们也发现，大家不只是用飞书自己提供的办公工具了，大家正在使用的那些重要的业务系统，一个一个在飞书里面不停地被大家了解，不停地被大家使用，那是不是也要像过去的平台型软件一样，大家要改造自己的程序来让同事更好地使用这些系统呢？
我们的答案是否定的，我们认为这个事情可以非常的简单，今天我们所有的系统在浏览器中是完全可以自主运行的，不用额外的开发，同事都能使用，我们在飞书做了底层的改造，让飞书可以成为大家的一站式工作入口，我们的主导航面向所有的系统开放，大家可以把自己企业当中最重要的系统放在飞书上，它成为了飞书的重要组成部分，同时在移动端，同样的能力也向大家开放。
比如我们的客户茶百道，就借助我们的开放能力为自己的一线员工定制了专属的工作站。
当然最重要的是，飞书进一步开放了信息流，飞书的信息流是大家在飞书工作的最主要的入口，每次打开飞书，你就看到你的信息流，最新的信息会推送在这里，原先这里只有群聊当中的讨论信息，而现在整体开放之后，业务系统的信息都会在这里出现。
这些信息不仅仅要开查看的文本内容，而且可以携带操作，快速地完成业务上要处理的事。
以上就是飞书在信息分发上为大家做的努力，希望重要的信息都可触手可及。
全新的飞书在使用的时候非常不一样，大家可以自己上手一下，接下来我们来聊聊今天大家更感兴趣的技术，正式向大家介绍飞书智能伙伴，但在介绍智能伙伴的具体设定之前，我来给大家简单分享一下为什么是智能伙伴。
二、以自然的方式进行交互
如谢欣所说，我们的工作任务是为大家在工作中引入新技术，可能要带着十年的眼光去看待这个事情。在移动互联网最开始的时候，第一代的开发者在 iPhone 上开发全新的手机端的智能软件的时候，可能都不会想象得到十年以后信息分发这项技术真正存活下来的产品，真正影响我们生活的产品是哪些？
但如果我们能够仔细地去想一个技术长期对社会的影响，其实我们是可以得到答案的。我们对这件事最深刻的思考是这个技术给我们的是人和机器交互的不同的方式，尤其是在企业软件开发这个领域，我们最大的瓶颈事实上是图形交互界面。大家可能会很诧异，图形交互界面是 PC 开始之后最重要的科技进展，是我们熟悉的最重要的人和机器互动的模式。
但是为什么说他在企业软件开发过程中不是非常奏效？
我们开始在按钮之后提供了一个额外的菜单，一个额外的菜单不够之后，我们又进一步提供了再一级的菜单。所以在这个发展的过程中，因为用户的动机完全不同，随着我们的使用，随着这个软件的发展，最后老用户觉得我喜欢的东西越来越难找到，新用户觉得学习这个软件好像比用这个软件花的时间还多。
而最有趣的是，软件开发者们也不是非常开心，我相信所有的企业级软件的开发者们每一年可能都想说，今年是不是把软件重新做一遍，那在这个情况下面，其实我们需要更好的方式，更好的软件范式来帮助我们为大家打造属于这个时代的更好的软件。
我相信大家已经或多或少用过类似的软件。当人表达一个意图的时候，我说我想要约一个会议，那我这个意图是明确的，但是我可能给的信息不全。在原来的软件里面我要去了解一个约会议的功能，它需要说我可以找会议室，我可以看别人的时间冲突，我可以最后约定这个日程。而这个语境下，因为它有一定的推理能力，它可以用类似人的交互方式，它会多问一句，你在哪里出差？我帮你预定一个这个城市办公室里的会议室，这样的交互方式是更自然的，所以它不简简单单的是一个自然语言的交互界面，而是它提供了一种新的方式，让我们可以以自己最自然的状态去使用软件。
我们表达我的意图，而在这个过程当中，技术不断地理解我想要做什么，并帮助我完成我的任务，这样软件就完全不需要在第一时间为大家提供那么多的按钮来猜测你也许想做什么，所以最重要的突破是自然交互界面。那在这个看法下面，我们要用飞书，为大家在工作上引入新技术最好的产品形态。
在工作上面什么是最自然的交互方式？其实就是和同事一起做事。一个新同事入职，我们总可以发现一种合适的方式和他配合，同事之间配合，每个人的习惯不一样，磨合一下就知道怎么做了。所以在飞书，我们引入了智能伙伴。这在飞书上不是一个显性的技术和功能，而是像是你的一个同事。当你的企业在飞书开启了智能伙伴的功能的时候，每一位同事就会在通讯录里面多一个新的联系人，你可以为它设定你喜欢的名字，选择你合适的形，你中意的形象，那这个时候它就成为了一个你的新同事，而你不用学习额外的方式去和它交互，因为它真的就是一个同事。
你在飞书上，习惯于在通讯录找同事去聊天。你在飞书上习惯于在群聊里面 @ 一个同事，你在飞书上会用搜索，是这一切在飞书都是自然发生的，因为智能它自然的就可以开始帮你展开工作。
那下一个话题，新同事入职需要做什么？新同事入职一定要接受企业培训，了解咱们公司是做什么的。那在飞书当中已经有非常多企业显性的公域知识，这些知识都会在第一时刻去教会给你的智能伙伴，所以你随时问你的智能伙伴关于你公司的一些背景信息，它是随时都知道，它可以在你的公司语境下面为你提供工作辅助，懂你的公司还不止，还不够，还需要了解你的工作过程。因为它是你专属的智能伙伴，所以它可以回答。
昨天有个会，我当时看到了一个材料，这个材料我想再看一眼，飞书智能伙伴了解你的工作过程，有自己独立的记忆，所以可以帮忙找到这个材料，回答这些我们往常会和人一样交互的问题，并向你提供支持。
还有一点，一个好同事，我们希望他是什么样的？我们一定不只是希望这个同事在听到你的指令的时候才开始做事，我们希望它可以额外地帮我们多做一些工作。所以飞书智能伙伴在设计的第一天就拥有了主动推进工作的技能。
在今天智能伙伴还需要和大家逐步磨合，所以我们目前提供的主动工作方式都是需要人来授权的。比如我的伙伴可以在每天早上帮我总结前一天我的工作内容，并给我一些提醒，让我开展接下来的工作。所以这就是飞书智能伙伴最基础的设定，是我们为企业、为同为用户在工作当中引入这项核心技术最重要的安排。
这是一个专属于每个人完全像人一样协作，有知识、有记忆，而且会主动做些工作的一个新同事。这是他基本的产品设置。那这个同事真实和你互动的时候是什么样的感受？我用我自己的故事来给大家做一些分享。
三、与飞书智能伙伴一起工作是怎样的体验？
飞书团队在比较早的时候就灰度到了这项新的功能，我在激活飞书智能伙伴这项功能的第一瞬间，我就给他选择了我喜欢的一个形象，并且用我喜欢电影角色的名字为他起了个名字叫 Autumn，而 Autumn 就成为了我最近完全不能离开的一个新同事。
每天早上我已经非常习惯于 8 点半的时候， Autumn 会为我推送一个前日工作总结，在这个工作总结当中，它会阅读我所有群聊，和别人的互动，他会提醒我在群里有一些讨论过的重要的观点，重要的事情，这些重要的观点有的时候值得推送给别的同事，我会在早上通勤的时候就把这些信息转发给其他要了解的同事。我经常在群里面答应别人做很多事，有的时候答应了就忘了。那在这个工作总结里面他也会提醒我：你可是说好了要做这件事的，他提醒了我，我把它放进我的任务待办，然后我就可以继续做这件事。
每一天在飞书，我们都讨论很多有趣的事，有一些很高级的一些新鲜的知识，我需要进一步的去了解。我在这个工作总结里面了解之后，我会继续问 Autumn 这些专业词汇究竟是什么意思？我会多学一些知识，因为 Autumn 可以联网，所以我可以了解这些知识背后更多的信息。每一天我也都在进步。
到公司之后，我经常要处理的事是同事发给了我一些参考资料，一些重要的文档，那我有的时候来不及阅读这么多的内容，我现在已经非常习惯于把这些信息，一个 PDF，一个文档，一个前一天的会议妙记立即转发给 Autumn， Autumn 会帮我把这里面最重要的信息告诉我，而且会告诉我里面有什么值得关心的重要问题。我简单了解之后就可以继续推进工作。
Autumn 不止可以处理我们常见的文件，包括网页，包括视频也都可以处理。我每天有非常非常多的会，有的时候已经多到我赶去一个会议的时候，大家已经聊了 10 分钟了。那这个时候以前是比较担心的，以前要假装再听一会，然后再加入讨论，现在我会在会议过程当中立刻找到 Autumn，问一下之前大家都说了什么？之前哪个重要的同事发表了什么样的观点，了解之后我就可以迅速进入会议状态，会后也不用非常担心我们这个会议讨论的事被遗忘。Autumn 会在会议之后帮我直接总结一个会议纪要文档，它会把会议里面讨论的重要的要点写在文档的头部，并且在这个文档中插入一些待办事项。而因为飞书文档中的任务是真的会进入飞书任务中心的一个实体的任务，这些待办事项是会真的有人跟进，会议也变得越来越有效了。
对我来说，可能最糟糕的事就是，在会议期间，有几十条甚至是上百条产生的未读消息。以前我都要找专门的时间来一条条阅读，并且进行回复，现在我已经习惯了直接问 Autumn，把这些未读的信息帮我总结一下，它把这些群里面的信息总结成我需要了解的关键要点，对于我已经了解的事，那我就清除未读。对于我需要回复的事，我点开我的这个群聊去回复一下同事就搞定了。
现在处理未读消息比原来容易得多，我的飞书也再有没有那么多未读的小红点了。
我是一个产品人，所以我会非常关心用户对我们产品的看法，有的时候也会关心用户对我们竞争对手的反馈，所以我会把这些反馈信息都搬到飞书表格上，那在飞书表格上面以前我们需要和同事一起一条一条的处理这些内容。一条条地阅读，现在我可以让 Autumn 先帮我分析一下，这里面也许有些反馈是正向的，也许有些反馈是负向。里面提到了哪些重要的要求？里面提到了哪些重要的反馈？它可以有所提炼，而这些信息我可以非常快速地进行了解，这些信息我也可以进一步地放到文档当中，所以写文档也有 Autumn 帮忙，Autumn 可以快速地帮我生成一个文档的整体结构，我把我在表格里面分析的内容粘贴过来就搞定了。
Autumn 提供的创作支持不仅仅发生在飞书文档当中，它可以帮我做思维导图，可以帮我写邮件，有的时候我回复这个日本客户的邮件，也希望表现得像一个当地同事。所以我会让 Autumn 帮我把我原来的中文不只是翻译成日文，而是按照日本同事的撰写方式写成一封邮件发送出去。而且最神奇的是，Autumn 不只写会写文本，可以直接生成问卷，因为问卷作为一个代码语言，对它来说完全不是难事。
四、如何在你的工作中用好智能伙伴？
以上就是我现在每天和 Autumn 一起工作的真实的经历，但大家一定也有另一个问题：怎么在工作里面把智能伙伴用好。那我们回答这个问题的方式也非常的简单，我们的工作是由一个具体的场景构成的，不同职能的同事在工作的不同的片刻，其实都是在一个具体的工作场景当中开展工作。
所以 Autumn 在激活的时候，每一次你和它开启一个新的对话，它都给你一些提示，我可以在这些场景里面帮助你开展工作。每个人看到的场景都不完全相同，而是为你的工作进行定制的。
比如说我作为一个企业服务团队的产品人，我一定会拜访客户，那我现在在拜访客户这个过程当中写快速的这个记录就变得非常容易。我的 Autumn 有一个符合我这个工作场景的设定，我在拜访过程当中发现的问题，它帮我把这些问题记录下来。然后当我说你帮我生成一篇文档，我要分享给别人的时候，它把我提供的这些要点转换成一篇文档，我可以迅速地发送给我的同事。
元气森林
在元气森林的场景里面下单非常的重要，每一天要帮非常非常多的店家去下饮料单，那下单这个动作每天要发生非常多次，以前都需要回到公司用这个下单系统安排一些时间把它弄对，那现在可以简单地用自然语言跟它的智能伙伴说我要下个什么单，然后调用这个系统之后生成一张下单的单据，确认就真的在系统里面下单了。但是大家如果要一次性学会在一句话里把下单需要的信息全都说明白，其实是挺难的。所以在这个场景下也进行了设定，如果我说了我要下什么单，但没有说要下到哪个店，他的智能伙伴还会多问一句应该下到哪一家店，确认了一张新的饮料下单据就会生成，下单成功。
首旅如家
在首旅酒店集团，我们也一起共创了在酒店经营过程中进行任务分发的场景。
我们经常在酒店运营的过程中发现，我的这个房间可能需要做一些额外的保洁。以前我们就在群里说，今天因为智能伙伴也在群里，他会发现这句话是一个具体的任务，所以会在工单系统里面把它创建成一个要做的具体的工单。而保洁同事收到这个工单的时候，他可以用非常自然的方式回复说，我已经去做这件事，做完了，拍张照就可以进一步地确认，这整个过程和过去完全不同。而这个场景因为完全贴合首旅酒店集团，所以同事们不用学，就在自己的工作当中把智能伙伴用起来了。
那么这些场景是如何被构建出来的呢？
它来自于我们的场景定义能力，当你打开你的智能伙伴，它有一个自定义场景的能力，在这里你可以用自然语言描述对这个场景究竟应该怎么执行任务的要求，智能伙伴就会理解这件事。同时在这个过程当中，它一定会需要了解这个场景里面的领域知识，这可能来自于飞书文档，可能来自于一些线下的文件，可能来自于以前的飞书服务台，甚至可能是一些消息记录，导入之后，它就有了一些领域知识。
同时它可以了解业务上下文，你可以把业务系统的数据和它进行连接，所以它在这个场景运行的时候，可以使用系统里的数据，并且可以向系统执行操作。
这就是工作场景的搭建过程，但很多时候效果还不够好，第一次搭完的时候不一定完全奏效。我们也和我们重要的伙伴安克一起共创出了“白盒化”的模式，连这个词都是我们安克的朋友发明的。
我们把白盒打开给大家，大家可以了解智能伙伴是如何了解业务信息、如何拿取业务系统的数据、如何执行业务操作，整个过程全部透明展示给企业，企业可以结合这个场景自己进行效果调优，当然这个过程也不见得都需要自己来做，所以飞书智能伙伴的场景定义还会有专业的开发者来帮大家定制专业场景。
最后我们也想向大家分享，飞书的智能伙伴从来都不是只为飞书设计的，正如我们在前面业务协同当中和大家分享的，今天大家在飞书上不只使用飞书原有的办公功能，而是会把越来越多的业务系统装进飞书，在飞书上直接开展业务工作。
所以飞书智能伙伴的这些能力，比如说大家非常熟悉的创作系统里的小浮窗，比如说大家可能在一些软件里面也见过的侧边栏的对话模式，这样的开发者功能在第一天就被设计成了 SDK，当你按照飞书的智能伙伴场景定义好之后，这些 SDK 能非常容易地在你的系统里面被激活，你的系统立刻就拥有了智能伙伴的帮助。
好的，以上已经分享了非常多产品的更新，我们在业务协同方面，在自然交互方面都为大家带来了全新的体验，把飞书从一个协同办公平台往一个协同工作平台进行了更多的优化和发展。
